Политика возвратов

Дата обновления: 24 мая 2026 г.

Настоящая Политика возвратов описывает общий порядок отмены заказов, возврата денежных средств и рассмотрения ошибок по цифровым игровым пополнениям на YouTopUp.

Возврат обычно возможен, если заказ еще не был выполнен, если выполнение невозможно по причинам, не зависящим от пользователя, если была допущена техническая ошибка со стороны сервиса или если возврат требуется применимым законодательством.

После успешного зачисления цифрового пополнения, передачи цифровой позиции или активации товара возврат может быть невозможен либо ограничен правилами игры, платежного метода, поставщика и применимого законодательства. Это связано с тем, что цифровое пополнение обычно привязывается к конкретному игровому аккаунту и не может быть изъято обратно сервисом.

Возврат может быть отклонен, если пользователь указал неверный UID, server ID, регион аккаунта, email или другие данные; нарушил правила игры или сайта; использовал чужой платежный инструмент; инициировал спорный платеж без обращения в поддержку; либо заказ был выполнен в соответствии с предоставленными пользователем данными.

Если пользователь заметил ошибку, нужно как можно быстрее обратиться в поддержку и указать номер заказа, email, игру, игровой идентификатор, выбранный товар и описание проблемы. Связь с поддержкой: https://t.me/youtopup_bot.

Заявки на возврат рассматриваются индивидуально. YouTopUp может запросить дополнительную информацию, скриншоты, подтверждение платежа или иные сведения, необходимые для проверки заказа. Способ и срок возврата зависят от платежного метода, платежного провайдера, валюты, банка или иной платежной инфраструктуры.

Если возврат одобрен, средства обычно возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не требуется платежным провайдером. Комиссии платежных систем, банков, сетей, обменных сервисов или посредников могут не возвращаться, если они уже были удержаны третьими лицами.

Настоящая политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть исключены по применимому законодательству.